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話しを聞く・聞く・聞く

皆様 こんにちわ 店長です

10月から11月にかけて講演会三昧? 毎年こういう話しを聞く日々があったかな?と振り返って思い出しているけど~~記憶が曖昧~

カリスマ販売さんの講演会(大北経営塾) -- BHC講演会(社長をお招きしての~) -- 北アルプス山麓ブランドの日講演会(地元長野放送の記者) -- スキー場の地域活性化と人を元気にする講演会と大道芸 --  そして出席できるかどうか未定だけど大北農産物生産者との懇談会 -------

おかげさまで元気、やる気、前向き と良い気を頂いている今日この頃

時間を造って、自分から出掛けて、始めて頂ける人様からのエネルギーは、趣味や片寄った人間付き合いを外から見れるキッカケになるね・・

ママ同業者には講演会などに出席する人は意外と少ないけど、そのキッカケはやはりBHC研修会だったり、会議だったりして学ぶ事の重要性を理解したからかもね~~~

人は情報を求めていると言うけれど、 傘下さんだって色々な知識や情報を知っている代理店の方が良いと思っている~~

先日スキー場のイベントで大道芸さんのエンターティメントは素晴らしかった♪ 人を喜ばす事が出来る人のことを本当のエンターティナーと言う事も知った・・もてなしは双方の空間の居心地の良さで成り立つ~~

技術と心のバランスで育つものだと~~

まさか大道芸さんからこういう話を聞けるとは思わなかったから、すごい感動したっけ!

世界を日本を舞台に活動するエンターティナーは視野が広く、体いっぱいのアンテナから受ける情報は凄いのかも知れないね

帰る時にワ・タ・シが=凄く楽しかった、良いお話しを聞けて良かった、ありがとうございました=と言ったら握手で返してくれて =又ご縁があってお会いできますように~= と言われたけど、目から感じる人を見る眼力が凄くて、目を合わせられなかったね・・

もう1回あの音楽を聴いてみたい・・・パワーとひたむきさで人の心を打つ~~


出会いにありがとう感謝 ♪

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by hakuba-te | 2010-11-23 15:53 | ママの仕事

カリスマ販売員の目配り・気配り・こころ配りから~

皆様 こんにちわ 店長です

11月5日の講演会資料から・・今思い出しても感動ものの講演会だった・・

彼女曰く5つの心がけで仕事が変わってくると言う

1.今日の一瞬の出会い・・・今日のお客様はどんな人だろう~(予測する)

お客様との一瞬の出会いが毎日あります。偶然の出会いだからこそ心地よく過ごして頂けたら~~毎日の変化に対応する為に心掛けて意識する~

慣れが一番恐い(昨日と一緒で大丈夫と考える事事態がこわいのです)

2.お客様の一歩先を想像したもう一手間のかけ方・・・どんな事、どんな準備をしたら~考える〔考えて準備する)

意識をいかに実践して活用するか! 今日だからこそ出来る意識がお客様の心地よさにもつながる
毎朝五感を意識して向ける(昨日と比べて暑いかな、寒いかな~)、通勤途中で自分の肌で感じるそして色々な情報を集める努力する・・一ミリでもお客様に近づける言葉を捜す為に~~

3.心に触れる二言目・・・私の予測を確認する、 合っているかどうか

販売員は自動販売機ではありません、生身の人間です・・だからこそ、 人を喜ばせる事も怒らせる事も出来ます
せっかくの縁で出会ったお客様に喜んで頂きたい・・販売員の心をこめた二言目がお客様の喜びに繋がると思う
得した気分を味わって頂く為の二言目が心に届くのです

通勤途中で感じた事を商品をワゴンに乗せる時にも生かす・・準備は手を抜かない・たっぷり時間をかける・・・そして数多くお客様の前に立つ(6~7回)・お釣り等を直ぐに出せるようにエプロンのポケット工夫

4.現場の声で商品も変わる・・・ 手直し(修正)

お客様の厳しく有り難いご指摘を生かすも殺すも現場次第です・・ お客様の一番近くにいる現場だからこそ、お客様の本音をより理解できるのです
ご意見の多くに糸口があるはずです・・どうように次に活かし、繋げるかが大切なのです・・・お客様により近い想い、強くぶれない信念と勇気が必要です



5.社長でもアルバイトでも・・・仕事の反省、一日を振り返って反省をする

お客様にとってアルバイトだろうと社長だろうと立場は無意味なものです・・いかに現場でスペシャリストでいるかのみが問われているのです・・プロとしてひたむきに仕事に向き合い続けるからこそ立場は無意味なものになるのです

☆ 今読み返していて、彼女のパワーそして最後に言った=人生の多くの時間を費やすのに仕事を愉しめないのは実にもったいない!= それだけなのです~~
確かに~~~


講演会などの教わる言葉や講師からでる雰囲気・パワーに無駄は無い・・・ 出席できる環境に感謝♪

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by hakuba-te | 2010-11-22 14:22

遠いね~~

皆様 こんばんわ 店長です

毎年開催される全国大会に今回は欠席する事に決めました~~

参加すれば楽しいし、 刺激もいっぱい、 そしてエネルギーも貰える・・それが明日への全ての仕事の活力に転移する事は分かっているけど・・・

何しろ今回の沖縄開催は遠いーーーー団体だから個人旅行みたいに融通がきかなし・・・・

羽田までそして羽田から~~色々な交通機関調べても、土曜日の午前様帰宅になりそう~~

土曜日は宿は忙しい・・(そうならなければいけませんからね~)

沖縄に最初に行ったのはバレーボールの50代全国大会で長野県代表として行ったのが最初・・あの時は家を出る時が猛吹雪で、無事に待ち合わせ場所にたどり着けるかな~なんて思いながら真夜中に車を運転した事ははっきりと覚えている・・

途中国道の大型除雪車などにすれ違いながら心細さでいっぱい~~

2回目はBHCの全国大会・・道中はあまり覚えていないけどもしかして雪の少ない冬だったのかもしれないな~帰りはやはり午前2時ごろで塩カリで光っているのか、凍って光っているのか道路状態がわかり難くて、無事に帰って来た時は疲れたね~~

それからお風呂に入ったりしたら、朝一番のスキーバスの音が聞こえたっけ・・

と言うわけで団体で行く沖縄はとても遠い~~

沖縄は素敵なところ・・・大好きだけど、今回は止めとこう~~

土曜日にかかるから、何か事故にでも遭遇すると小さな宿はパニックになるしね~~

でもね! こうやって色々と考えたり、インターネットで調べたりする事が必要がある自体、する必要もなくただ漠然と過ごしているよりハリもあって良いと思っている

どんな出来事も経験として無駄はないですね ~~~


☆ 色々な声掛けを頂きありがとう  感謝♪

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by hakuba-te | 2010-11-15 23:12 | 店長のひとり言

大北地区経営塾

皆様 こんばんわ 店長です

特別講演会に出席してきました、楽しみに待っていた講演会です~~

主催は財団法人日本電信電話ユーザー協会大北地区協会、後援は各地の商工会議所、 NTTなど~~

「またあなたから買いたい!」の著者 齋藤泉さん あの伝説のカリスマ販売員です

山形新幹線の定員400人の片道で187食のお弁当を販売した記録保持者~~何と2人に一人がお弁当を買ったという事ですから~~

とにかくパワーのすごさ、 明るさ、 すばらしい努力、 話を聞いていて飽きる事は全然ありません~~100名の出席者が吸い込まれるように聞いてました

ワタシも必死でメモを書きました、が、 帰り際にメモや頂いたチラシなど全てを忘れてきました~~

マァ~そう言う訳で今度詳しく書きたいと思ってます!!  お楽しみにね♪~~

講演会に行くよ・・と言ったら、=そういう事好きなの?=なんて宿の同業者に言われましたけど、小さな自営業者は井戸の中の蛙になりやすいんですよ~~

いつも正しい自分、 賢い自分、 偉い自分、 巣の中にいる時だけ強い自分・・こういう自分になりたくないから、人様から栄養を頂きに行くんです

そして頭がパンクしそうなくらい素敵な栄養を頂きました・・・感謝♪

主催していただいた皆様に御礼申し上げます ♪

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      先日紅葉の中を歩いた~~~一人で又は数人で歩く時間は心の新陳代謝


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by hakuba-te | 2010-11-05 21:18 | ママの世間話

豪商の家訓・・は今でも通じますね

皆様 こんにちわ 店長です

先日山形山寺と新潟に行った時に昔の豪商の館も見学してきました・・・

とてつもなく大きな屋敷、贅を尽くした建物、そして家訓と言うべきものも掛かってました

今の中国みたいに商才がある人は、時代に後押しされてとてつもなく金持ちになるもんだ~~と

人間ってそもそも強欲な生き物ですね~~強欲だからこそ、気持を奮い立たせて困難な事にも立ち向かって財を成すような~~~

たくさんの山に囲まれて、わずかな平地で右往左往しているワ・タシ・は=う~~ん!!すばらしい!!どうしてこういう風に出来たんだろう~~と刺激いっぱいでしたよ・・

こういう豪商館で美しい日本庭園が見れるし、大玄関の格式、総ケヤキ造り、 大広間、 2階に上がる階段がそれぞれの格式の差(お客用、 女中用、寝室用などで階段の構造や板などが違う)を表している

上は上で、下は下クラスで社会との関わりを確認しながら、自分の生き方を探っていたんですね・・

お寺以外でこんな大きな木造建築はすごい!!
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 長寿(家族が短命ではダメだと言う戒めかな~)・・5番目に記載されている少煩多眠、9番目の少衣多浴の言葉に納得(煩わしいことは少なくして、寝る事を心がけよと言う事でしょうね)(厚着をしないで、身体は清潔に保ちなさいと言う意味ですよね)

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  冠婚葬祭などの特別な時にしか使用されなかった大広間~畳は100枚に及ぶとか~
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 廊下の上は釣欄間工法とかで柱が一本もないように贅を尽くされている・・景色をさえぎらないようにとか~


☆ こういうお屋敷には見学者がいっぱい~~少しだけでも先人の賢さに触れられた事に感謝♪

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by hakuba-te | 2010-11-03 13:27 | 小旅行




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